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像满足情人那样满足顾客

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第 4 部分阅读(1 / 4)
5,让消费者免费饮用百事可乐,实际上却是他。

范思哲设计的顶峰标志,是198๖9年在巴黎推出的高级订制系列。这个时候,

中国的夜场是个新า兴的夜场。他在意大利时装重写意的风格中,融合了法国时装的细腻精致和注重写形,开代新风。他创作了享誉世界的紧裙:无຀论是洁白素า净或鲜艳带荧光的短裙,装饰着闪光的拉链和透明合成材料的裙腰,

他离开了,看似高科技的产物,以示ิ同乐่。他崇尚积极进取,宁可因过激而表现出唐突莽撞,也决不落入平庸之列。或是带有漆辉,带走了瓶香水:<。

随后,“人头马——谁是心玩家”又彰显了酷派与超炫的感觉。他决心把自己้的名字打入法国高,威แ士忌与白兰地之间的较量,将会愈演愈烈。相信还会有“第三波”“第四波”

最终,谁会被拍在沙滩上?

人头马在“第波”成功上岸,笑傲江湖。

但在“第二波”当中ณ,沉湎于过去的光荣岁月。多亏醒悟尚早,意识到了“烟尘岁月”,抖擞精神,拍去陈年尘埃,迎头赶上。

这说明,个企业,绝没有给自己放假的心思,否则,当你回来,人家“不跟你玩了”。

但是,辉煌与黯淡像是宿命样:命中ณ注定要相遇。任何企业都逃不掉“烟尘岁月”——有的时间长,有的时间短。

这可能就是像“人吃五谷杂粮孰能无຀病”吧,企业是人掌控的,也会患病。如果头疼脑热,过几天就好了;如果染上重疾,免不了的病入膏肓。

因此说,企业防止患有重疾,就成了个问题๤。

有药方吗?

试着开个吧——

是注意强身健体。最好的强身就是培养人才。

二是注意劳逸结合。适当的时候放慢下脚步,积蓄力量,方能ม走得更快。

三是注意常感饥寒。日子太“饱暖”了,行动慢不说,做事情不易专注。

四是注意夜长梦多。决不能“自然醒”。门外早ຉ吹“集结号”了,出门晚了,跟不上队伍喽。

五是注意取长补短。要横着比短,放眼看,到处都是武二郎,自觉形秽,奋起直追。如果竖着比长,只观自己้,怎么看都比过去高了,结果开新า店,招来的人比武大郎还矮半截。

六是注意立长志向。瞄准目标,咬住青山不放松。如果总是常立志,“多元”出击,事倍功半。

没有包治百病之药,到此打住吧。

病由á心生——企业有病,定是“心思”在作怪。

好好想想吧。

最好的治疗是时刻进行自我诊断。

10b:带着年轻人同上路

1้895年10月的天,个年轻人到美国全国现金出纳机公司办事,遇到了该公司设在布法罗市营业处的约翰?兰奇先生。他向约翰?兰奇先生表示ิ:

“我我希望能当名推销员。”

“可以试。”约翰?兰奇先生可没有太多时间跟他废话。

两个星期过去了,年轻人走街串巷๕,台出纳机也没卖出去。

他来到约翰?兰奇的办公室,希望这个前辈能够给予指教。

“哼,我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你副呆头呆脑的样子,还不赶快给我从办公室里滚出去!你呀,老老实实地回家种地去吧。”

约翰?兰奇竟然劈头大骂。

这个ฐ年轻人身材高大,此时却无地自容。不过,他没有因为被数落而不满,只是默默地站在那里最后,约翰?兰奇没有再发脾气,而是和蔼地说:“年轻人,不要太着急了,让我们来好好地分析下,为什么没人买你的出纳机呢?”

约翰?兰奇换了个人似的,他请年轻人坐下,接着说:“记住,推销不是件轻松容易的事。如果零售商都愿意要出纳机,他们就会主动购买,用不着让推销员去费劲了。推销是门学问,而且学问很深。这样吧,改日຅,我和你走趟。如果我们俩台出纳机都不能卖出去,你和我都回家种地吧!”

约翰?兰奇没有食言,过了几天,他带着年轻人上路了。

年轻人非常珍惜这个宝贵的机会,不放过任何学习๤的机会。他认真地观察这个ฐ老推销的举动。在个顾客那里,约翰?兰奇静静地说:“买台出纳机可以防止现金丢失,还能帮助老板有条理地保管记录,这不是很好吗。再有,这出纳机每收笔款子,还会发出非常好听的铃຃声,让人心情愉快”

年轻人睁大眼睛看着笔生意就这样谈成了。

后来,约翰?兰奇又带着这个年轻人出外推销,都成功了。

年轻人后来知道,约翰?兰奇那ว天对他的粗暴,不是真的看不上他,二不是跟老婆吵架了拿他撒气,而是对推销员的种训练方式:他先是将人的脸຀面彻底撕碎,然后告诉你应该怎样去做,以此来激发人的热忱和决心,调动人的全部潜能和智慧。

这个年轻人从约翰?兰奇那里学到เ了这种容忍的精神和积极的处世原则ท。191้3年,他被人诬陷,被公司老板冷落了好几个ฐ月,最后被开除。那年他已๐经39岁了。但他决定东山再起,没用多长时间,他负责经营家只有13个ฐ人组成的计算制ๆ表记录公司。但并不顺利,几年后,公司几乎要破产,是靠着大量借贷才熬过了192๐1年的经济衰退。19๗24年,已经不再年轻的他将公司更名,他希๶望公司提高眼界,更上层楼ä,成为真正具有全球地位的伟大公司。这似乎有点滑稽,听听他的儿子是怎么描述的:

“家父下班回来,拥抱母亲,骄傲地宣布๧,从此之后,计算制表记录公司改称比较响亮的——国际商用机器公司。我站在客厅的走廊上想到:就凭那家小公司?家父心里想的定是未来的国际商用机器公司。他实际经营的公司仍然到处是叼着雪茄的家伙,卖的是咖啡研磨机和屠夫用的磅秤。”

好了,前面说的这个人就是:b的创始人——托马斯ั?约翰?沃森。

所以说,b是从带着年轻人同上路开始的新里程。

评述

187๕4年,托马斯?๣约翰?沃森出生。谁也没有看到,这位1้7岁时就赶着马车奔驰在纽约州附近的农村推销货物,被人小看了的乡村货郎,竟然成为bຘ这个电脑巨人的奠基人。

他的成功,离不开引路人。

约翰?๣兰奇对2๐1岁的托马斯ั?沃森先斥责后提携的训练,影响了他生和他的企业。日后,他成为ฦ个伟大的推销员,并使得b成为个具有非凡推销能力的企业。美国家杂志说:“在企业历史上,b公司采取的推销活动,其影响之大是空前的。”

在这里,再次看到了对新员工进行最基本的心理和技能ม的训练,对其未来职业生涯的发展的重要性。

培训的方แ法很多,不能不承认,约翰?兰奇技高筹,最难得的不是他的激将法,而是放下书๰本,将托马斯?沃森带在身边,与年轻人同上路,在实践中进行身教。

至于说托马斯?沃森将公司更名为ฦ“国际商用机器公司”,可以看出个伟大的企业家勇于开拓进取的精神——没有这点,也就没有未来的b。

1้956年6月19日,82岁的托马斯?约翰?沃森在纽约逝世。纽约时报用了四栏篇幅刊â登了讣告,并引用了当时美国总统艾森豪威尔的声明中的段话:“托马斯?约翰?沃森的逝世使我国失去了个真正的杰出的美国人——个ฐ首先是伟大的公民和伟大的人道主义者的企业家,我失去了位诤友。”

这个ฐ评价是公允的。

先于托马斯?๣约翰?沃森闭上眼的约翰?兰奇,也该欣慰了。

11้菲亚特:吉德拉的三板斧ร成就辉煌ä1

1899年,乔๒瓦尼?阿涅利与他人联手创办了家汽车公司。19๗06年,阿涅利将公司定名为意大利都灵汽车制造厂,后来改制ๆ为股份公司:中文音译:菲亚特,既ຂ是公司名称的缩写,又是产品的商标名称。

194๒9年,阿涅ื利的孙子贾尼?๣阿涅利被指定为菲亚特公司副董事长,1้966年,被正式推举ะ为菲亚特公司的董事长。在阿涅利的领导下,菲亚特公司发展迅速,旗下的菲亚特汽车公司成为意大利ำ最大的汽车制造企业,也๣是世界最大的汽车公司之。

但是,在20世纪70่年代前期这10年间,由于国际汽车市场疲软,意大利ำ本国工资升高物价上涨等不利情况冲击下,再加上公司内部ຖ出现了管理问题,菲亚特汽车公司经历了历史上最不堪回首的日子,公司连年亏损,在世界ศ汽车生产商的排名榜接连下跌。此时,菲亚特集团的决策层中有不少人力主甩掉汽车公司这个沉重的大包袱。消息传出后,菲亚特汽车公司上下片恐慌,都不知哪天公司就会被卖掉或是解散。

1979๗年,阿涅利ำ任命4๒7岁的维托雷?吉德拉出任菲亚特汽车公司总经理。

吉德拉能给员工ื们的心神๰不定带来什么“安定片”吗?

吉德拉看起来没有什么办法。

他总是带着微笑与大家在起交谈访问。

他询问的问题倒是不少。

不久,吉德拉的小本已经记满了最后页。天,他合上笔记本,召开了公司管理人员会议。

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